1. 対象・契約の成立
wtnb-web（運営者：渡邉 優斗。以下「当方」）が提供するWeb制作、IT相談、Webサイトの更新・保守等のご依頼に適用します。
制作・対応範囲、料金、納期、支払い条件、本規約の適用を確認したうえで、お客様から正式なご依頼をいただき、当方が承諾した時点で契約が成立します。相談フォームの送信や見積もりの依頼だけでは、制作・対応の契約は成立しません。
個別の見積書、契約書、仕様書、双方が確認したメール等で本規約と異なる条件を合意した場合、その条件を優先します。ただし、適用される法令に反する条件は適用しません。
2. 料金・支払い
サイトの料金は税込の最低構成の目安です。正式な金額、支払い方法、支払い時期、着手金・分割払いの有無は、案件ごとの見積書等で定めます。全額前払いや一定割合の着手金を一律の条件にはしていません。
支払い期限までに入金を確認できない場合は、ご連絡のうえ、着手・作業・納品・公開を保留することがあります。支払い条件の変更は、事前に双方で確認します。
3. 対応範囲・追加料金
基本構成、画面数、ページ数、機能、商品登録数、成果物、対応環境は見積書・仕様書等に記載します。掲載料金の範囲を超える作業は、追加料金となる場合があります。
ページ・画面・機能の追加、承認後の構成変更、原稿作成、写真撮影、データ移行、外部連携等は、内容と費用・納期への影響を案内し、お客様の了承後に進めます。承諾のない追加作業を行って費用を請求することはありません。
4. 素材・外部サービス
写真、文章、ロゴ、商品情報、販売条件等は、別途合意した場合を除き、お客様にご提供いただきます。提供素材については、利用に必要な権利・許可を確認してください。当方が手配する素材も、その利用条件を案内します。
独自ドメイン、サーバー、ECサービス、有料テーマ・アプリ、決済手数料等は制作費と別途です。必要なサービスと費用は事前に確認します。お客様名義の契約や本人確認・決済審査は、お客様に行っていただきます。
5. 納期・進行
納期と進行予定は、仕様、素材の準備、確認・返信の予定を踏まえて個別に合意します。素材の未提供、確認待ち、仕様変更、外部サービスの審査・障害等により日程の調整が必要となった場合は、事情と新しい予定をご案内します。
ご連絡が取れず作業を進められない場合は、再開に必要な事項と確認期限をご連絡し、作業を一時停止することがあります。停止をもって入金の没収や契約の自動終了とはしません。
6. 修正・仕様変更
制作中の修正範囲、回数、確認方法は見積書等で定めます。承認済みの内容を大きく変更する場合や、新たなページ・機能を追加する場合は別途見積もりとなります。
合意した仕様と異なる当方の制作上の不具合は、内容を確認し、契約と法令に従って修正・追完等を行います。お客様や第三者による変更、環境の変更等が原因の場合は、原因と対応範囲を確認したうえで費用をご案内します。
7. 納品・検収
納品するファイル、ソースコードの引渡しの有無、公開作業、操作説明、アカウントの引渡し範囲は、契約時に確認します。納品・公開の時期は、合意した支払い条件に従います。
検収の期間と方法は見積書等で定めます。確認中に合意した仕様との相違を見つけた場合は、該当箇所と再現方法をご連絡ください。返信がないことだけを理由に、全ての不具合や法令上の権利を放棄したものとは扱いません。
8. キャンセル・返金
契約成立前のご相談・見積もり依頼の取り下げには、事前に有料と合意した調査等を除き、キャンセル料はかかりません。
契約成立後、お客様都合でキャンセルされる場合、支払い済みの制作費・対応費は原則として返金いたしません。制作・手配の進捗、事前に合意したキャンセル条件、承認済みの実費と適用法令に基づいて精算し、内訳をご案内します。未払い分の取扱いも、同じ基準で確認します。
原則返金不可の方針は、当方の債務不履行等による解除、法令上必要な返金、双方が別途返金に合意した場合には適用しません。当方の事情で契約した対応を履行できない場合は、提供済みの内容を確認し、契約と法令に従って返金等を行います。過払い・二重払いも精算します。
消費者契約法等が適用される場合は、キャンセル料等を法令の認める範囲に限り、平均的な損害の額を超える部分など、返金が必要となる金額は返金します。キャンセル条件が不明な場合は、お支払い前にお問い合わせください。
キャンセルのご連絡は、相談窓口のメールアドレスへ、案件名・お名前・中止したい内容をお知らせください。ご連絡を確認後、作業停止の時点と精算内容をご案内します。
9. 著作権・成果物の利用
納品物の著作権の帰属、利用・改変の範囲、第三者への引継ぎ、ソースコードや制作データの引渡しは、見積書・契約書等で明示します。料金のお支払いにより、全ての権利や制作データが当然に移転するものではありません。
ご自身が提供した素材の権利は、その権利者に帰属します。既存のプログラム、テンプレート、ライブラリ、フォント、写真素材、外部サービスには、それぞれの権利者の利用条件が適用されます。
当方が成果物や店舗名を制作実績として公開する場合は、事前にお客様の許可をいただきます。公開範囲も確認し、無断で顧客情報や非公開情報を掲載しません。
10. 更新・保守契約
制作費には、別途合意した場合を除き、継続的な更新代行・監視・バックアップ・障害対応は含みません。更新・保守の契約は、作業範囲、対応方法・時間、料金、期間、更新・解約条件を別途定めます。
24時間対応や即時復旧は、契約に明記した場合に限ります。追加作業、外部サービスの利用料、対応範囲外の復旧等については、内容と費用を確認してから実施します。
解約を希望される場合の通知期限、当月・未実施分の費用、データ・アカウントの引継ぎは個別の保守契約に従います。定期契約の料金・解約条件を、制作依頼のキャンセル条件だけで一律に扱うことはありません。
11. PC・スマホの不具合・IT相談
機器の不具合や設定・運用のご相談は、まず状況を確認し、対応の可否、オンライン・対面等の方法、調査・作業の範囲と費用をご案内します。部品交換、現物修理、データ復旧等を当然に含むものではありません。
設定変更、遠隔操作、データの移動・削除等を行う場合は、作業内容と必要な許可を確認してから進めます。作業前のバックアップや認証操作など、お客様にお願いする事項は事前にご説明します。復旧・解決を無条件に保証するものではありません。
12. 外部環境・責任の範囲
検索順位、売上、集客数、外部サービスの審査結果等は、制作によって保証されるものではありません。サービス停止、仕様変更、通信環境、機器故障等への対応は、原因と契約範囲を確認します。
当方の責任による契約上の不具合・損害については、契約内容と適用法令に従って対応します。当方の故意・重大な過失による責任や、法令上免除できない責任を免除するものではありません。
13. 個人情報・秘密情報
ご相談・対応に必要な個人情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。必要な範囲で受領した非公開の業務情報を、対応目的以外に利用し、または正当な理由なく第三者へ開示することはありません。
アカウントや認証情報を扱う必要がある場合は、安全な共有方法と必要最小限の権限を確認します。契約で定めた引継ぎ・終了時の対応に従い、不要になったアクセス権等を整理します。
14. 規約の変更・準拠法・窓口
本規約は日本法に基づきます。内容に疑義がある場合は、契約内容と法令を確認し、双方で協議します。
規約を変更する場合は、変更内容と適用日をサイト等で案内します。既に成立した契約の条件を、お客様に不利益となるよう一方的・遡及的に変更するものではありません。
運営者：渡邉 優斗／お問い合わせ：customer.wtnb-web@outlook.com。依頼内容に応じた見積書等とあわせて、お支払い・正式発注の前にご確認ください。